近年來(lái)，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上遭遇到了非銀行金融機(jī)構(gòu)，和國(guó)內(nèi)外同行的替代挑戰(zhàn)。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行不得不通過(guò)各種“升級(jí)”轉(zhuǎn)型變革來(lái)重蓄新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是面對(duì)近來(lái)余額寶事件等互聯(lián)網(wǎng)的金融沖擊，迫使銀行的轉(zhuǎn)型速度加快。各種轉(zhuǎn)型創(chuàng)新模式層出不窮，如以民生銀行為首的跨界聯(lián)姻的轉(zhuǎn)型模式，建行的“三綜合”轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)行，……伴隨全行業(yè)變革的潮流，不斷升級(jí)的轉(zhuǎn)型巨輪推動(dòng)著中國(guó)銀行業(yè)的滾滾向前。
作為自助銀行更深層次的發(fā)展形式，視頻銀行的出現(xiàn)，給我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、強(qiáng)化銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)了全新的發(fā)展思路。
視頻銀行是通過(guò)視音頻現(xiàn)代傳輸通訊技術(shù)，以可視化設(shè)備及自助設(shè)備為核心，集成了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、自助設(shè)備渠道、電子渠道的三大優(yōu)勢(shì)，幫助銀行實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型和優(yōu)化。它不僅能夠發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的特點(diǎn)為客戶(hù)提供全面的業(yè)務(wù)辦理，而且能夠延續(xù)自助渠道7*24小時(shí)的服務(wù)能力，同時(shí)還能夠像電子渠道一樣將銀行的金融服務(wù)覆蓋至不同的環(huán)境和區(qū)域。
華平股份，將多媒體通信技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合，為銀行實(shí)現(xiàn)柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺(tái)集中處理，而推出一款可視化解決方案——華平視頻銀行。
利用華平視頻銀行解決方案，銀行可以形成“前端呼叫-后端響應(yīng)”的服務(wù)模式。客戶(hù)服務(wù)中心的柜員在后臺(tái)集中化辦公，銀行業(yè)務(wù)在后臺(tái)集中化處理，銀行柜員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)與用戶(hù)進(jìn)行“面對(duì)面”地遠(yuǎn)程視音頻交互，引導(dǎo)用戶(hù)完成操作流程，或幫助用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
隨著社會(huì)人工成本、地價(jià)租金的上升，銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)需要投入比以前更多的成本。通過(guò)華平視頻銀行解決方案，銀行無(wú)需進(jìn)行大面積的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)自助設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋范圍的擴(kuò)展，有效降低銀行的建設(shè)成本。這對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，不僅有利于人力資源、辦公資源、管理資源的充分應(yīng)用和共享，更對(duì)銀行客戶(hù)滿意度的提升和業(yè)務(wù)辦理效率的提升具有重要意義。
而作為一種全新的服務(wù)模式，華平視頻銀行秉承“無(wú)人銀行，有人服務(wù)”的理念，可將銀行的金融服務(wù)覆蓋到不同環(huán)境和區(qū)域，用戶(hù)無(wú)需前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，在任何時(shí)間，任何一臺(tái)自助設(shè)備前，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻“面對(duì)面”的形式或自助形式，即可辦理任何業(yè)務(wù)。這為銀行客戶(hù)帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也為他們帶來(lái)了全新的視頻體驗(yàn)。在這個(gè)“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，可以說(shuō)它為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升加分不少。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜而又艱巨的工作，各家銀行仍在渠道協(xié)同、流程整合、業(yè)務(wù)分流等方面不斷摸索。無(wú)疑，視頻銀行的“橫空出世”，為銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了全新的思路和最佳的解決方案。相信銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的腳步會(huì)逐漸延伸到商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、社區(qū)等各個(gè)區(qū)域，華平股份將憑借視頻銀行整體解決方案助力銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)！
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